福奈特洗衣连锁机构就不规范经营致歉

2011/11/29 新京报 有0人参与评论
    “福奈特朝内店洗衣有‘特技’”追踪

  本报讯 昨天下午,福奈特洗衣连锁机构全国总部发布声明,对福奈特朝内大街洗衣店存在严重的不规范经营行为,向消费者真诚致歉,并于即日起督察全国720余家连锁店。

  近20天来,记者“入职”北京福奈特连锁洗衣机构多家连锁店,福奈特部分连锁店存在干洗变水洗、医用服装和家用服装混洗、违规使用“三无”洗涤用品等现象。(本报昨日报道)

  严肃处理朝内大街店

  “今早总部已去朝内大街店调查,证实该店确实存在严重的不规范经营行为。”昨日下午,阜成门内大街福奈特总部,福奈特公司总经理朱丽筠称。

  福奈特公司表示,总部向朝内大街店核实后,已责成朝内大街店出具书面文件,详细解释出现的不规范操作。

  福奈特总部培训部经理徐发江称,朝内大街店的部分做法,严重违反了总部的操作规范,公司将依据最终调查结果和合同约定,对该店严肃处理。“不排除采取法律手段解除合同关系的可能。”

  督察全国连锁店

  昨日,福奈特官网发布声明,承认朝内大街店存在严重的不规范经营行为,并对由于福奈特总部监管不力给消费者带来的伤害道歉。

  该洗衣连锁机构董事长白品洲称,福奈特总部已向全国连锁店下发自查通知,要求各店严格依照福奈特的标准规范经营,即日起,总部会加大对连锁店的规范管理力度,公司将增加对连锁店的督导次数,并加大对洗衣店违约行为的惩罚力度。通过加强总部定期督导和神秘顾客调查等方式,保证福奈特的洗衣品质和服务质量,切实维护消费者利益。

  - 延展

  加盟连锁店的监管困局

  福奈特经营体系分直营店和加盟店,直营店服务、管理相对规范

  北京福奈特加盟店超九成

  昨日,记者从福奈特总部了解到,该品牌在全国各地有720多家连锁店,约10%是直营店,由福奈特总部直接投资、派人员管理;其余是加盟店,采用特许经营模式,使用该品牌信息和服务模式,向总部支付相关费用,日常独立经营。在北京共有271家福奈特连锁店,其中直营店只有十几家。

  后经福奈特总部证实,在记者前期暗访过的4家连锁店中,朝内大街店、尚都店、角门店是加盟店,这三家连锁店存在干洗变水洗或违规使用“三无”洗涤用品等现象;而广外华联店为直营店,管理和后台服务相对正规。

  对加盟店改进监管措施

  福奈特总部设有“直营部”,直接管理直营店,每家直营店由总部直接下派一定数量的专业人员,严格按规范操作。

  但对加盟店,福奈特副总经理董晓凯打了个比方,总部和加盟店就像是“婚姻关系”。

  “总店和加盟店,不是政府行政部门上下级的关系。如果加盟店违规,我们只能按合同处理,最多是通过法律解除合同,这给总部有效监管福奈特整体服务质量带来困扰。”

  “我们此前已有对加盟店的监督,比如神秘顾客体验(总部找第三方公司对加盟店暗访审核),每家加盟店每年至少有一两次“被体验”,现在看,这些体验也仅限于前台,我们会改进监管措施。”

  “一荣俱荣,一损俱损。”福奈特总经理朱丽筠说,本次暴露出的福奈特部分连锁店洗衣乱象,也损害了许多认真经营加盟商的声誉,“接下来我们一定严格规范加盟程序,一些加盟商做不好,就别做福奈特。”

  - 回应

  内衣单独洗涤或手洗

  昨日,北京福奈特洗衣服务有限公司副总经理董晓凯称,根据福奈特连锁经营规定,顾客送来的内外衣决不允许混洗,“朝内店严重违反总部规范,在福奈特的操作规范中,内衣只能单独洗涤,并且尽量手洗,医疗机构衣物也肯定不允许和普通衣物混洗。”

  董晓凯表示,朝内大街店将顾客衣物随意堆放地板、乱踩乱踏,都已违反福奈特连锁经营管理规定。

  记者在调查中发现的“染色鞋子”一事,福奈特总部表示,朝内大街店方确实已按原价赔付给顾客,“针对洗涤过程中出现的洗涤事故,按福奈特规定,秉承‘顾客无过错’原则,出了事故先填事故报告单,与顾客协商,征得顾客同意修复处理,如无法修复,按照行业规定赔偿。”

  洗衣从业者流动大培训难

  记者调查发现,福奈特多家连锁店的从业人员上岗时并未经过培训。

  对此,福奈特总部表示,按福奈特总店的要求,连锁店至少应有80%员工经总部培训,“我们设置的培训期是30天,但洗衣行业人员流动频繁,连锁店常说招人困难,经常会轮流送来培训,这给总部监管带来隐患。”

  董晓凯称,接下来福奈特会加强监管力度,按规定确保各加盟店员工接受总部培训。

  连锁店禁用“三无”洗涤剂

  对于各连锁店出现的“三无”和非福奈特品牌洗涤用品情况,福奈特总经理朱丽筠称,按照约定,各连锁店应统一使用福奈特指定的洗涤用品,像强洗剂、油渍净等,必须统一使用福奈特专用品,但对于洗衣粉、洗衣液此类产品,“我们无法强迫各连锁店只使用我们的牌子。”

  但朱丽筠强调,类似朝内大街店使用的部分“三无”洗涤用品,“这严重违反加盟规定,我们绝对不容许。”
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