调查称穗九成老人手慢不敢用ATM 超七成从未网购

2014/1/2 广州日报 有0人参与评论
  广州步入老龄化逾20年 本报微调查显示电商、网络节奏快老人跟不上

  ATM跳转太快,办事热线没有粤语,向往网购却搞不掂网付....。。广州进入人口老年化社会将近20年,不少老年人仍叹:“‘适老’‘亲老’服务实在少了点!”

  日前,本报面向100名长者展开“微调查”,老年人除了期望电子网络社会步伐放慢点,自己能尽力适应,更期望日常的生活中更多“适老”“护老”细节。九成老人最盼,商场多些歇脚处;其次希望公共区域开设护老区。

  文/记者谭秋明 (署名除外)

  本报百位老者调查

  财务:

  超九成七旬以上老人不敢用ATM

  银行卡不常用或请亲友帮忙取款

  自己一般会用存折到柜台存、取款

  办事:

  一般不会打热线电话

  步骤太复杂 不会使用热线

  购物:

  超七成从未尝试过网购

  操作不便 面向老人的网店少

  近九成老人希望增加商场内休息椅

  商品:

  普遍认为老年人专卖店少

  老年人商品产业不发达

  出行:

  七成老人认为公共区域应设置护老区

  广州进入

  老龄化超20年

  时间:

  早在1992年,广州就踏入了人口老龄化阶段,较全国提早7年。

  数量:

  截至2012年底,广州有老年人126.4万,其中空巢老人约52万。

  增速:

  如今老年人口正以每年4%的增速增加,预计到2015年,广州的老年人口将超过140万。

  “适老”、“护老”细节还有问题

  存折受宠银行卡睡大觉

  “保安大哥,帮忙按个密码可以吗?”73岁的赵婆婆请求银行保安帮忙输入密码,她站在ATM前,操作了10多分钟,6位数的密码还未输完,银行卡又被“吐”了出来。“都怪我手脚慢,也怨它转得快,那两句指令我还没看清楚,已经操作失败了。”然而,她的请求被保安婉拒,“婆婆,对不起!密码是你的个人隐私,这个忙我真的帮不了。”

  保安叶健称,从业3年多,他发现多数老人都选择用存折本存取钱,“填单可以请大堂经理帮忙。在柜台一对一办理,柜员可以适应老人的速度。”

  热线电话听不懂难办事

  “你有本事,你来吧!”因为打热线办业务,陆老伯又一次向老伴发起牢骚。“煲冬瓜(普通话)我不懂,外语我更加不会。”陆老伯表示,不少办事热线,一接通首先就播放:“普通话请按‘1’,之后就是外语了,没有粤语选项。如果各种电话热线‘亲老’一点,我们这种出门不便的老人便少了很多麻烦。”陆老伯的说法道出了不少老年人的心声。

  网购请人帮刷“支付宝”

  会收发邮件,常用微信和朋友交流,遇上网购,自认很够“潮”的黄教授大呼“搞不掂”。黄教授今年76岁,退休前是某211院校数计系教授,在儿子、儿媳的影响下,不时上淘宝等网店挑选“心水货”,但每次的网上付款环节,都要等儿子、儿媳帮忙才能搞掂,黄教授指出:“一是条款说明的字体太小,很费眼力。环节也有点复杂,很容易卡住。”

  黄教授认为,不仅仅年轻人才爱网购,老年人也应轻松享受网购便利,可惜服务老年人的专门网店几乎没有,他说:“这也是吸引不了老年人去网购的原因。”

  老年人专用工具难买齐

  “不仅仅是ATM、办事热线、网购服务等不够适老、亲老,就是日常的老年人必需品也很缺乏。”社工叶美芝称,老年人专用的大字号电话、放大镜、指甲钳,还有安全座便椅等,在市场上很难一次采购到,因为还未发现广州有专门销售老年人生活辅助品的商店,“要跑很多地方,很多时候还是老人与残疾人混用,但其实还是不适合老年人的。”

  她还指出,社会生活的很多细节不够“亲老”“适老”,她以电梯关闭的速度为例,“在香港或国外,低位电梯很普及,方便老年人和残疾人使用,电梯门通常是缓缓关闭,不会‘嗖’一声就关上。”

  老年人国家优待新政破题

  据新华社电 近日,全国老龄办等24个部门联合发布《关于进一步加强老年人优待工作的意见》,从多个方面就提升老年人生活质量提出了指导性意见。

  养:破养老困局

  多年来我国养老院一直存在公立机构“一床难求”、私立机构价格高昂的局面。特别是高龄、失能老年人,很多养老机构不愿接收。

  意见措施:政府投资兴办的养老机构,要在保障“三无”老年人、“五保”老年人服务需求的基础上,优先照顾经济困难的孤寡、失能、高龄老年人。

  医:筑慢性病防治网底

  慢性病往往不是三年五年的事儿,一开药就是十年八年甚至更长。

  意见措施:医疗卫生机构要优先为辖区内65周岁以上常住老年人免费建立健康档案,每年至少提供1次免费体格检查和健康指导,开展健康管理服务。定期对老年人进行健康状况评估,及时发现健康风险因素,促进老年疾病早发现、早诊断、早治疗。

  行:实现无障碍出行

  老年人出行常常选择公共交通,可面对人多座少的现实,常常会感到无奈,特别是高龄、失能和患病老年人出行很不方便。

  意见措施:交通场所和站点应设置老年人优先标志,设立等候专区,根据需要配备升降电梯、无障碍通道、无障碍洗手间等设施。公共交通工具要设立不低于坐席数10%的“老幼病残孕”专座。铁路部门要为列车配备无障碍车厢和座位,对有特殊需要的老年人订票和选座提供便利服务。

  娱:补文化需求“短板”

  农村老人的生活常常是“出门一把锁,进门一盏灯”,唯一的文化娱乐活动就是和其他老人“蹲墙根、找树阴、聊聊天”。

  意见措施:关注农村老年人文化体育需求,适当安排面向农村老年人的专题专场公益性文化体育服务;鼓励影剧院、体育场馆为老年人提供优惠票价;老年活动场所、老年教育资源要对城乡老年人公平开放。
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