双11商家标错价遭同行猛下单 有人一单下4000件

2012/11/16 南方都市报 有0人参与评论
  

  一夜接单6万件 有人一单下4000多件,商家称不会发货,将承担赔偿


  南都讯 见习记者汪小汉 “双十一”光棍节期间天猫商城上一深圳卖家标错价,将原价110多元的移动充电宝标成了十几块,被淘宝用户一夜间下单6万多件,甚至有人一单下4000多件,商家或亏损280多万元。店家恳求,“希望大家给我们4位年轻人一个出路!”店主表示不会发货,会照规则赔偿。天猫商城工作人员表示,希望卖家与买家沟通,通过良好互动自行解决。


  经过:一夜接单6万件 店家傻了


  店家说,他们店出现这种意外,实际上并不是发生在双十一这一天,而是双十一结束之后的零点开始的。由于双十一不能使用折扣工具,所以自行将商品打了半价,没想到零点一过,系统自动恢复折扣,导致5折之后又打了2折,最后商品以13元包邮的价格被众多消费者拍到。


  该天猫店客服向南都记者表示,下单的淘宝ID一共有4686个,被拍下的商品总件数是63989,收到的付款总额是956772元。对于网友质疑的卖家自己猛刷销量的问题,该店一名杨姓工作人员表示,一个单下的件数最高的达到了4000件,金额为89000元,而下单八九百件,数额超过1万元的订单数超过9笔,“这样下单,怎么不可能一夜之间达到6万多件呢?”商家表示,一次下单大量商品的多为同行。


  网店:希望大家给我们一条出路


  客服人员向记者表示,这个天猫店才开了不到一年。该移动电源的进货价40元左右,如果按照被拍出去的价格,再考虑到邮费,平均一个电源亏损35元以上,总亏损将达几百万元,完全承受不起。


  店家在发现该情况后,向每位买者发去了相关短信,说明情况,请求退款,头两个小时之内并没有收到任何退款。但12点左右,陆续有卖家发来退款申请,同时与店家联系表示愿意退款。“你自己当心就好了”,“店家别难过”,“希望您挺过这次难关”……众多网友在退款时不忘宽慰店家。


  欣王者数码专营店在其淘宝页面中表示,目前已经有很多网友主动联系卖家,表示愿意退款,但同意退款多是下单额较少的,离6万多件仍有很大差距。店家说:“希望大家给我们4位年轻人一条出路!”


  店主:损失18万按照规则赔偿


  南都记者联系到欣王者数码专卖的刘姓老板,他表示,这次失误是他们自己造成的,当时跟天猫签的合同就是那样,“我们认”.同时,他表示肯定不会发货,而是会按照天猫的规则给予买家赔偿,据他们统计,他们将承担18万多元的赔偿。


  店家向南都记者表示,双十一前后有大量人群盯着各个店家的优惠活动,还有专业的比价网站随时提供消息,很多网友得到优惠消息后都会迅速到Q Q群里分享,或者发到相关的论坛中,所以短时间内极低的优惠能引来大量关注。在店家在网店页面贴出的与网友的聊天记录中,就有买主表示“群里有蛮多人拍的”.


  众网友纷纷谴责一次性就下单几百的用户。一网名“baby”的网友表示:“本来我发帖时,只卖了2000个。唉,人家也不容易,好多人太丧心病……”,同时,这位网友呼吁此论坛的网友都申请退款。


  天猫回应


  卖家买家沟通自行解决


  天猫商城的工作人员称,通过后台他们发现该事件涉及的金额在90万元左右。在11月11号和12号两天,该数码专卖店的订单数不超过1万,被拍货品的总金额有90多万。天猫表示,在此次“双十一”活动中,所有申请后被官方批准的天猫商家需向官方提供商品的专柜价,天猫统一在当天将其价格打五折,以避免商家挨个去更换价格,但商家仍然保留了自己更改价格的权利。但天猫同时表示,在其后台数据中并没有记录显示该深圳商家参加了天猫的“双十一”活动,因此该商家的价格调整是其自行折扣行为,因此不存在其店铺页面中提到的“不能使用淘宝折扣工具”一说。


  天猫希望卖家首先与买家进行沟通,双方通过良好互动自行解决。如果有买家投诉,天猫将按照规则对违规行为进行处罚,维护各方利益。对该卖家在事发之后将商品下架等自行关闭交易的行为,淘宝将按相关规则进行处罚。而对于卖家投诉的有用户恶意下单希望天猫加强把关的情况,天猫将根据实际情况进行处理。目前,据该卖家向天猫反馈的情况称,已经有将近60%的买家表示愿意配合卖家退款。

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